Đôi lúc bạn sẽ gặp phải trường hợp trò chơi không hoạt động hoàn hảo như mong đợi. Bị văng game, giật lag hoặc thậm chí là chẳng hiểu chuyện gì đang xảy ra trên màn hình. Mặc dù khởi động lại thường là sẽ khắc phục được vấn đề, tuy nhiên cũng có những trường hợp cần được nghiên cứu kỹ càng hơn.
Để làm như vậy, chúng ta sẽ cần tới những bản ghi.
Khi nào cần Thu Thập Bản Ghi
Bạn sẽ chỉ cần phải thu thập và đính kèm bản ghi vào yêu cầu hỗ trợ nếu được đội ngũ hỗ trợ người chơi yêu cầu! Quy trình này có thể hơi phức tạp, vì thế chúng tôi sẽ chỉ yêu cầu bản ghi khi không còn phương án giải quyết nào khác. Cảm ơn các bạn!
Các bản ghi được lưu ở đâu?
Thư mục lưu các bản ghi sẽ phụ thuộc vào hệ điều hành mà bạn đang sử dụng.
| Hệ Điều Hành | Nơi lưu bản ghi |
|---|---|
|
Mac OS X |
~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/<TÊN_THIẾT_BỊ>* |
|
Windows XP |
C:\Documents and Settings\<TÊN_NGƯỜI_DÙNG>\Application Data\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\<TÊN_THIẾT_BỊ> |
|
Windows Vista/7/8/8.1/10 |
C:\Users\<TÊN_NGƯỜI_DÙNG>\AppData\Roaming\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\<TÊN_THIẾT_BỊ> |
*Lưu ý dành cho người dùng OS X: ~/Library là thư mục được ẩn mặc định bởi hệ điều hành Mac OS X. Để tìm thư mục này, bạn sẽ cần mở ứng dụng Finder (Trình tìm kiếm), sau đó giữ phím option và nhấn vào bảng chọn Go (Đi tới). Library (Thư viện) sẽ nằm trong danh sách bảng chọn của bạn. Hãy nhấn vào đó và truy cập vào địa chỉ lưu bản ghi được nhắc đến ở phía trên.
Làm thế nào để Thu Thập Bản Ghi
Có 2 cách để thu thập bản ghi từ thiết bị di động chạy hệ điều hành iOS - một cách sẽ cần sử dụng tới máy tính, và cách còn lại có thể được thực hiện trên thiết bị di động của bạn.
Trên máy tính
Để thu thập bản ghi từ máy tính, đầu tiên bạn sẽ cần đồng bộ hóa tài khoản iTunes của mình.
- Đồng bộ hóa thiết bị bằng iTunes trên máy tính của bạn
- Sau khi iTunes đã được đồng bộ hóa, hãy tham khảo bảng phía trên để tìm được thư mục lưu bản ghi về lỗi văng ứng dụng của bạn
- Truy cập thư mục tương ứng trong hệ điều hành của bạn và tìm tệp R3Dlog.txt
Trên thiết bị di động
- Mở ứng dụng Settings (Cài đặt)
- Tới mục Privacy (Quyền riêng tư) > Analytics & Improvements (Phân tích & Cải tiến) > Analytics Data (Dữ liệu Phân tích)
- Chọn mục Mobile Crash (Văng Ứng Dụng Di Động) từ danh sách. Tại đây sẽ có tệp R3Dlog.txt, kèm theo thời gian bị văng ứng dụng
- Nhấp vào lần bị văng cần xử lý để mở văn bản chứa bản ghi văng ứng dụng. Nhấp và giữ, sau đó chọn Select All (Chọn Tất Cả) sau đó nhấp vào Copy (Sao Chép)
- Hãy dán văn bản đã sao chép vào một ứng dụng dễ truy cập trong thiết bị của bạn (ví dụ như trong email hoặc ứng dụng lưu trũ đám mây)
- Gửi văn bản này cho Đội ngũ Hỗ trợ Người chơi