Đôi khi hệ thống sẽ gặp phải những trục trặc không mong muốn. Trò chơi bị ngắt đột ngột, bị giật hoặc xảy ra những vấn đề không thể giải thích nổi. Mặc dù khởi động lại thường sẽ khắc phục được vấn đề, tuy nhiên cũng có những trường hợp cần được nghiên cứu kỹ càng hơn.
Để làm như vậy, chúng ta sẽ cần tới những bản ghi.
Khi nào cần Thu Thập Bản Ghi
Bạn sẽ chỉ cần phải thu thập và đính kém bản ghi vào yêu cầu hỗ trợ nếu được đội ngũ hỗ trợ người chơi yêu cầu! Chúng tôi hiểu rằng việc này cũng hơi phức tạp, nên bản ghi sẽ chỉ được yêu cầu sau khi tất cả các phương pháp truyền thống tỏ ra vô hiệu. Xin cám ơn!
Các bản ghi được lưu ở đâu?
Bản ghi của trò chơi được lưu trữ ở những nơi khác nhau tùy từng trò. Hãy xem bảng bên dưới để biết vị trí bản ghi cụ thể của bạn và những bản ghi nào chúng tôi sẽ cần để trợ giúp cho bạn.
| Trò chơi | Nơi lưu bản ghi | Bản ghi |
|---|---|---|
|
Đấu Trường Chân Lý phiên bản di động |
Android/data/com/riotgames.tftmobile |
R3Dlog.txt (bản mới nhất hoặc có liên quan đến sự cố) Nếu được đội ngũ hỗ trợ yêu cầu, hãy thu thập cả League_PerfDump.rpd |
| Huyền Thoại Runeterra | Storage/Android/data/ com.riotgames.legendsofruneterra/files | Tất cả bản ghi gần đây có liên quan đến sự cố |
| Liên Minh Huyền Thoại: Tốc Chiến | Android/data/com.riotgames.league.wildrift | Thu thập toàn bộ thư mục Files (Dữ Liệu) nếu có thể. Còn không thu thập thư mục Logs (Bản Ghi) bên trong nó. |
Lưu ý: Nếu trò chơi bạn đang gặp sự cố không nằm trong danh sách, điều này có nghĩa là chúng tôi hiện không thu thập bản ghi cho tựa game đó.
Làm thế nào để thu thập được bản ghi?
Có một số cách để thu thập bản ghi của bạn. Một số sẽ cần có máy tính riêng, còn một số cách khác có thể được thực hiện chỉ với thiết bị di động. Hãy đọc thêm để biết cách nào phù hợp với trường hợp của bạn nhé!
Trên máy tính
Thu thập bản ghi từ máy tính sẽ cần đến kết nối qua dây cắm giữa máy tính và thiết bị di động của bạn.
- Kết nối thiết bị di động của bạn với máy tính qua cổng USB
- Sau khi kết nối, hãy kéo thanh trạng thái xuống ở phía trên màn hình trên thiết bị di động của bạn và chọn tùy chọn USB
- Chọn Cấp quyền truy cập cho Máy tính của bạn (toàn quyền truy cập)
- Mở File Explorer (Tìm kiếm dữ liệu) trên máy tính của bạn
- Chọn thiết bị di động của bạn từ các ổ đĩa có sẵn
- Tìm dữ liệu của bạn dựa theo trò chơi được đề cập trong bảng ở trên
- Chọn Documents (Tài liệu)
- Chọn bản ghi trò chơi cần thiết dựa theo bảng ở trên
- Tải về các bản ghi
- Đính kèm cùng yêu cầu hỗ trợ của bạn và gửi đi!
Trên thiết bị di động
Bạn muốn thu thập bản ghi bằng thiết bị di động? Bạn đến đúng chỗ rồi đó!
Cách 1:
- Tới mục Settings (Cài Đặt), biểu tượng bánh răng trên thiết bị di động của bạn
- Tới mục Device Care (Chăm Sóc Thiết Bị)
- (lưu ý: đối với một số thiết bị, bạn sẽ phải tới mục General (Tổng Quan) hoặc Device Care (Chăm Sóc Thiết Bị) trước khi có thể thực hiện bước tiếp theo)
- Tới mục Storage (Lưu Trữ)
- (lưu ý: đối với một số thiết bị, bạn sẽ phải tới mục Internal Storage (Bộ Nhớ Trong) trước khi có thể thực hiện bước tiếp theo)
- Nhấp vào Files (Dữ Liệu), hoặc Advanced (Nâng Cao) sau đó là Files (Dữ Liệu)
- Tải xuống các tệp tin cần thiết như đã nêu ở biểu đồ bên trên và gửi chúng cho bộ phận hỗ trợ
Cách 2:
- Mở bảng chọn (menu) ở trên cùng bên trái màn hình của bạn
- Tới mục Android > Data (Dữ Liệu) > com.riotgames.gametitle > Files (Tệp Tin) > Documents (Tài Liệu) > Logs (Bản Ghi) > Gamelogs (Bản Ghi Trò Chơi)
- Tìm thư mục được đặt tên có mốc thời gian tương ứng với thời điểm sự cố xảy ra, sau đó tìm tệp tin r3dlog.txt trong thư mục đó
- Nhấp và giữ tệp tin để chọn tệp tin đó
- Sử dụng nút Chia sẻ ở phía trên cùng bên phải để đính kèm tệp tin vào email hoặc cuộc trò chuyện với đội ngũ hỗ trợ