เราเชื่อว่าคุณคงรู้สึกกลัวมากเมื่อพยายามลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณแล้วได้รับแจ้งว่า คุณนั้นไม่มีคุณสมบัติตามข้อกำหนดในการสร้างบัญชี (หรือบัญชีของคุณอาจถูกลบ)! หากคุณไม่ได้ถูกแบนจากเกม (อย่าลืมอ่านจรรยาบรรณของเกมแต่ละเกม และข้อกำหนดในการให้บริการของ Riot ด้วยล่ะ) ก็ดูเหมือนว่าบัญชีของคุณอาจมีบางอย่างผิดปกติ โชคดีที่มีบางวิธีที่คุณสามารถลองทำเพื่อกลับเข้ามาในเกมได้
คุณคิดว่าข้อมูลบัญชีของคุณสอดคล้องกับข้อกำหนดในการให้บริการของเราหรือไม่ เพื่อความแน่ใจ นี่คือตัวอย่างบางส่วนของการที่บัญชีของคุณไม่เป็นไปตามข้อกำหนดในการให้บริการ:
- คุณต้องมีอายุถึงตามข้อกำหนดในภูมิภาคของคุณ
- สำหรับภูมิภาคส่วนใหญ่ คุณต้องมีอายุ 13 ปีขึ้นไปโดยได้รับความยินยอมจากผู้ปกครอง หรือมีอายุมากกว่า 16 ปี
- ข้อมูลเกี่ยวกับการเป็นเจ้าของบัญชีที่จำเป็นต้องได้รับการยืนยันเสมอ
แล้วฉันควรทำอย่างไร?
ขั้นแรก คุณจะต้องยืนยันข้อมูลบัญชีของคุณ หากคุณมีคำถามใด ๆ โปรดส่งคำร้องขอมาที่ support@riotgames.com โปรดทราบว่า การดำเนินการนี้จะช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนผู้เล่นสามารถดูสถานะของบัญชีของคุณได้ แม้จะไม่สามารถรับประกันได้ว่าเราจะสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้หากบัญชีดังกล่าวละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการของเรา เราอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมนอกเหนือจากข้อมูลต่อไปนี้หากจำเป็นต้องยืนยันบัญชีของคุณ
จากจุดนั้น คุณจะต้องให้ข้อมูลที่จำเป็นดังต่อไปนี้:
- ที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง (และที่อยู่อีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชีลงชื่อเข้าใช้โซเชียลของคุณถ้ามี)
- วันเกิด
- บัญชีลงชื่อเข้าใช้โซเชียลถ้ามี (เช่น Apple, Google, Facebook และอื่น ๆ)
- วันที่สร้างบัญชี
- เมือง/จังหวัด/ประเทศที่สร้างบัญชี
- รหัสธุรกรรม (ใบเสร็จที่ส่งไปทางอีเมลจาก Riot หรือในประวัติการทำธุรกรรม Google/Apple ของคุณ)
ทำไมทีมงานถึงต้องการข้อมูลเหล่านี้?
เราใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อค้นหาบัญชีและเพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นของคุณ และข้อมูลทั้งหมดได้ถูกใส่ไว้อย่างถูกต้องเมื่อคุณสร้างบัญชีครั้งแรก
แม้ว่าอาจดูเหมือนต้องใช้ข้อมูลจำนวนมาก แต่ก็ช่วยให้เรามั่นใจได้ว่าบัญชีของคุณจะไม่ซ้ำใคร (อ่าน: ความปลอดภัย) มากที่สุด! นอกจากนี้ยังช่วยให้เราระบุตัวตนของคุณได้ ในกรณีที่คุณต้องการกู้คืนบัญชีของคุณในอนาคต
จะเกิดอะไรขึ้นหากบัญชีของฉันยังไม่ตรงกับข้อกำหนดในการให้บริการ?
บัญชีของคุณจะถูกตั้งค่าให้ลบใน 30 วัน หากคุณใช้การลงชื่อเข้าใช้โซเชียล (Google, Apple ID, Facebook และอื่น ๆ) บัญชีนั้นจะไม่สามารถเชื่อมโยงกับบัญชีใหม่ได้จนกว่าบัญชีที่ไม่มีสิทธิ์จะถูกลบออกไป
เดี๋ยวนะ! แล้วฉันจะหยุดไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร?
วิธีเดียวที่แน่นอนในการปกป้องบัญชีของคุณ คือตรวจสอบให้แน่ใจว่าตรงกับข้อกำหนดในการให้บริการ การไม่ดำเนินการดังกล่าวหมายความว่า เราจะไม่สามารถดำเนินการใด ๆ เพื่อหยุดการลบบัญชีของคุณได้ หากคุณต้องการส่งทิคเก็ตจากโทรศัพท์มือถือ คุณจะต้องเปิดเกมที่คุณกำลังเล่นและลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่ได้รับผลกระทบ จากตรงนั้น คุณสามารถแตะที่ปุ่มติดต่อฝ่ายสนับสนุนผู้เล่น คุณยังสามารถส่งรายงานข้อบกพร่องผ่านเว็บไซต์สนับสนุนผู้เล่นได้หากคุณใช้ PC
บัญชีของฉันถูกลบ...
แม้ว่าเราจะไม่สามารถกู้คืนบัญชีที่ลบไปแล้วได้ หากคุณมีคำถามหรือข้อกังวลเกี่ยวกับเนื้อหาที่คุณซื้อในบัญชีที่ถูกลบ คุณสามารถติดต่อเราได้ที่ support@riotgames.com เพื่อช่วยในการตอบคำถามเกี่ยวกับเนื้อหาที่ซื้อ เราจำเป็นต้องใช้รหัสธุรกรรมของคุณ สามารถดูได้ในใบเสร็จรับเงินทางอีเมลจาก Riot Games โดยทั่วไป รหัสธุรกรรมจะขึ้นต้นด้วย L, A หรือ B คุณยังสามารถค้นหารหัสธุรกรรมของคุณได้ในประวัติการซื้อ Google Play หรือ Apple App Store