Пытаетесь зайти в игру, но видите сообщение о том, что вы не отвечаете критериям для создания учетной записи (или что она удалена)? Такая ситуация может здорово напугать! Если вы уверены, что вас не блокировали за нарушение правил, значит, что-то не так с самой учетной записью (но на всякий случай все же рекомендуем перечитать Кодекс поведения и Условия оказания услуг игр Riot). К счастью, есть несколько способов решить эту проблему.
Для начала вы должны проверить, не нарушает ли ваша учетная запись Условия оказания услуг. Речь идет о следующих критериях:
- Вы должны соответствовать возрастным требованиям вашего региона.
- В большинстве регионов создавать учетные записи можно с 13 лет, получив согласие родителей. Если вам 16 лет или больше, согласие не требуется.
- Персональные данные владельца учетной записи должны быть подтверждены.
Так что мне делать?
Сначала вы должны подтвердить данные своей учетной записи. Для этого свяжитесь с нами по адресу support@riotgames.com. После этого сотрудник службы поддержки сможет увидеть статус вашей учетной записи, но мы не гарантируем, что сможем решить проблему, если данная учетная запись нарушает Условия оказания услуг. Также мы можем запросить у вас дополнительную информацию помимо необходимой, чтобы подтвердить учетную запись.
Необходимая информация может включать:
- Действующий адрес электронной почты (и адрес электронной почты социальной учетной записи, если она используется для входа)
- Дата рождения
- Социальная учетная запись, если она используется для входа (Apple, Google и т. д.)
- Дата создания учетной записи
- Место создания учетной записи (город, страна)
- Номер транзакции (чек, отправленный Riot на вашу электронную почту, или запись в истории покупок Google/Apple)
Зачем вам эта информация?
Так мы сможем найти вашу учетную запись, убедиться, что она принадлежит именно вам, и проверить, правильно ли были указаны данные при ее создании.
Вся эта информация нужна для того, чтобы ваша учетная запись была уникальна и надежно защищена! Также эти данные пригодятся в случае восстановления учетной записи – с их помощью мы сможем быстро установить вашу личность.
Что будет, если моя учетная запись все еще нарушает Условия оказания услуг?
Ваша учетная запись запись будет удалена через 30 дней. Если вы используете для входа учетную запись на социальной платформе (Google, Apple ID и т. д.), то сможете привязать ее к новой учетной записи только после удаления старой.
Подождите! Это можно как-то предотвратить?
Единственный способ защитить учетную запись – убедиться, что она не нарушает Условия оказания услуг. В противном случае нам придется ее удалить. Если вы хотите отправить запрос с мобильного устройства, зайдите в игру при помощи учетной записи, о которой идет речь, и коснитесь кнопки "Связаться с службой поддержки". Также вы можете отправить запрос с компьютера, зайдя на сайт службы поддержки.
Значит, мою учетную запись удалили...
Мы не можем восстановить удаленную учетную запись, но если у вас есть вопросы на тему контента, который на ней был, свяжитесь с нами по адресу support@riotgames.com. Чтобы решить проблемы, связанные с приобретенным контентом, нам нужны номера транзакций. Они приведены в чеке, отправленном Riot Games на вашу почту, и обычно начинаются на L, A или B. Номера транзакций также можно найти в истории покупок Google Play и Apple App Store.