Nu ar fi prima dată. Te așezi comod pe canapea să te joci pe telefon, gata să urci în clasament și să îți perfecționezi compozițiile de echipă, când, dintr-o dată... jocul se închide. Înainte să te enervezi mai tare decât Cârtița miner, iată câțiva pași pe care îi poți încerca pentru a reveni în joc cât mai repede posibil. E timpul să remediem problemele cu dispozitivul tău Android.

Mai întâi, este important să analizăm ce anume nu funcționează corect. Există trei lucruri principale care s-ar putea întâmpla când încerci să te joci un meci pe mobil: jocul s-a blocat, aplicația s-a închis forțat sau nu se descarcă. Îți recomandăm să faci următoarele, indiferent de problema pe care o întâmpini, ceea ce ar putea fie să o rezolve, fie să ajute la identificarea cauzei.

Repornește dispozitivul

E uimitor cât de des poate ajuta repornirea dispozitivelor la remedierea multor probleme tehnice. Nu uita să este important să lași câteodată telefonul să ia o pauză, la fel cum ai face cu un computer.

Poți reporni rapid dispozitivul ținând apăsat butonul de alimentare, până când apare o fereastră pop-up cu opțiunea de a selecta repornirea.

Poți și să repornești complet dispozitivul ținând apăsat butonul de alimentare timp de 30 de secunde.

Dacă repornirea dispozitivului nu are efect, e timpul să trecem la remedierea problemelor mai sistematice. Reține că fiecare dispozitiv este diferit, așa că va trebui să-ți contactezi operatorul dacă apar probleme mai individualizate.

Pasul 1: actualizează și relansează

Asigură-te că telefonul este actualizat

Actualizarea sistemului de operare la cea mai recentă versiune poate influența adesea abilitatea acestuia de a rula alte aplicații.

Pentru a actualiza telefonul:

• Deschide aplicația ''Settings'' (''Setări'') a telefonului.
• Atinge ''System'' (''Sistem'') -> ''Advanced'' (''Avansat'') -> ''System Update'' (''Actualizare de sistem'').
• Urmează pașii indicați pe dispozitiv.

Asigură-te că aplicația este actualizată

Jocul în sine este următorul pas pentru a te asigura că remedierea problemelor este pe drumul cel bun. Pentru a te asigura că aplicația este actualizată:

• Deschide Magazinul Google Play pe dispozitiv.
• Atinge ''Menu'' (''Meniu'') -> ''My apps & games'' (''Aplicațiile și jocurile mele'').
• Atinge ''Update'' (''Actualizați'') în dreptul aplicației cu actualizări disponibile sau ''Update All'' (''Actualizați toate'').

Asigură-te că aplicația are permisiunile necesare

Este posibil să fi refuzat accesul la stocare în fereastra pop-up care apare în timpul unei actualizări sau când ai lansat prima dată aplicația, dar nu-ți face griji. Poți acorda manual permisiunea.

• Deschide aplicația ''Settings'' (''Setări'').
• Atinge ''Apps'' (''Aplicații'') și derulează până găsești aplicația Riot Games respectivă. 
• Găsește și atinge ''Permissions'' (''Permisiuni'').
• Asigură-te că permisiunea ''Storage'' (''Stocare'') este activată.

Pasul 2: remediază problemele jocului

Dacă telefonul și aplicația sunt actualizate, dar jocul se închide în continuare, e timpul să identifici cauza problemelor.

Oprește forțat jocul

Primul pas este să oprești forțat jocul dacă s-a blocat. Pentru aceasta:

• Deschide aplicația ''Settings'' (''Setări'').
• Atinge ''Apps & notifications'' (''Aplicații și notificări'') și apoi atinge produsul Riot Games pe care îl depanezi.
  • Dacă nu îl găsești imediat, atinge ''See all apps'' (''Vedeți toate aplicațiile'').
• Atinge ''Force Stop'' (''Opriți forțat'').

Dacă nu funcționează sunetul

• Asigură-te că volumul media este setat corect și că telefonul nu este în modul silențios.
• Asigură-te că sunetul este pornit din setările aplicației.
• Asigură-te că niciun alt player de muzică nu oprește sunetul jocului.
  • Aplicațiile precum Google Play Music (Muzică Google Play) și SoundCloud pot întrerupe sau dezactiva sunetul altor aplicații când redau o melodie.

Dacă nu primești notificările

• Deschide aplicația ''Settings'' (''Setări'').
• Intră în ''Notifications'' (''Notificări'').
• Găsește jocul Riot respectiv și atinge-l.
• Atinge ''Allow Notifications'' (''Permiteți notificările'') pentru a te asigura că totul este activat corespunzător. 

Dacă dorești instrucțiuni mai detaliate despre notificările Android, consultă ghidul Google de aici.

Pasul 3: șterge datele

Șterge memoria cache a aplicației

Când navighezi pe internet sau folosești telefonul, dispozitivul va crea o stocare de date pentru a-ți îmbunătăți experiența. Totuși, uneori, acele date suplimentare pot înrăutăți situația. Când se întâmplă asta, e timpul să ștergi memoria cache pentru o experiență optimă. Pentru aceasta:

• Deschide aplicația ''Settings'' (''Setări'').
• Atinge ''Apps & notifications'' (''Aplicații și notificări'').
• Atinge jocul pe care îl depanezi. Dacă nu îl vezi, atinge ''See all apps'' (''Vedeți toate aplicațiile'').
• Atinge ''Storage & cache'' (''Spațiul de stocare și memoria cache'') și apoi atinge ''Clear cache'' (''Goliți memoria cache'').

Șterge datele aplicației

Pentru a șterge datele aplicației:

• Deschide aplicația ''Settings'' (''Setări'').
• Atinge ''Apps & notifications'' (''Aplicații și notificări'').
• Atinge jocul pe care îl depanezi. Dacă nu îl vezi, atinge ''See all apps'' (''Vedeți toate aplicațiile'').
• Atinge ''Storage & cache'' (''Spațiul de stocare și memoria cache'') și apoi atinge ''Clear Storage'' (''Ștergeți datele stocate'') sau ''Clear Data'' (''Ștergeți datele''). Nu uita să confirmi decizia.

Dezinstalează aplicația

Pentru a dezinstala aplicația:

• Ține apăsat pe iconița aplicației jocului pe care vrei să-l dezinstalezi.
• Pentru a vedea opțiunile, începe să tragi de aplicație.
• Trage aplicația în zona ''Uninstall'' (''Dezinstalați''), în partea de sus a ecranului.
  • Dacă nu vezi ''Uninstall'' (''Dezinstalați''), nu poți dezinstala aplicația.
• Dă drumul iconiței.
• Confirmă decizia pentru a dezinstala aplicația.

Pasul 4: reinstalează și reactivează aplicațiile

După ce ai cumpărat o aplicație în Google Play, o poți descărca din nou fără să o cumperi iar, chiar și pe un dispozitiv nou. Totuși, fiecare dispozitiv trebuie să aibă același cont Google pe el. Reține că, pentru a te asigura că datele jocului sunt salvate corespunzător, îți recomandăm să faci upgrade la un cont Riot. În ceea ce privește reobținerea diferitelor aplicații, poți:

• instala o aplicație pe mai multe dispozitive Android;
• instala o aplicație pe un dispozitiv Android nou;
• reinstala o aplicație pe care ai cumpărat-o, dar ai șters-o.

De asemenea, dacă ai dezactivat o aplicație care a fost preinstalată pe dispozitiv, o poți reactiva.

Aplicații pe computere

Aplicațiile pot fi instalate în general doar pe dispozitivele mobile Android, dar cum rămâne cu Chromebook? Dă clic aici pentru a afla cum poți instala aplicații mobile pe dispozitivul tău Chromebook.

Reinstalează aplicațiile pe dispozitivul tău Android de pe Computer

• Poți reinstala sau activa aplicații de pe dispozitivul tău Android de pe computer.
• Pe computer, deschide play.google.com.
• Dă clic pe ''Apps'' (''Aplicații'') -> ''My apps'' (''Aplicațiile mele'').
• Dă clic pe aplicația pe care vrei să o instalezi sau să o activezi.
• Dă clic pe ''Install'' (''Instalați''), ''Installed'' (''Instalată'') sau ''Enable'' (''Activați''). Este posibil să fie necesar să te conectezi cu contul Google.
• Alege dispozitivul și dă clic pe ''Install'' (''Instalați'').

Dacă ai în continuare probleme

Remedierea problemelor pe dispozitivul mobil și în aplicație nu reprezintă o garanție că vei elimina cauza. Te încurajăm să verifici conexiunea Wi-Fi, precum și să contactezi furnizorul de servicii. Dacă ești de părere că problema ține de noi, te încurajăm să trimiți un tichet mai jos.