Uneori lucrurile nu funcționează așa cum au fost concepute. Apare lag-ul, jocul se închide sau se comportă într-un mod care nu are niciun sens. Deși o repornire rapidă poate rezolva multe dintre aceste probleme, în unele situații este necesară o analiză mai în detaliu.
Aici intervin log-urile.
Când să extragi log-uri
Trebuie să extragi și să atașezi log-uri la tichet doar dacă echipa de asistență pentru jucători ți-a solicitat acest lucru! Știm că este un proces mai complex. Prin urmare, nu vom solicita log-uri până când nu vom epuiza toate modalitățile tradiționale.
Unde se află log-urile?
Log-urile de joc sunt stocate în diferite locații, în funcție de joc. Consultă diagrama de mai jos pentru a vedea unde se află log-urile pentru un anumit titlu și de care dintre ele avem nevoie pentru a te ajuta.
| Joc | Locație | Log |
|---|---|---|
|
Teamfight Tactics Mobile |
Android/data/com/riotgames.tftmobile |
R3Dlog.txt (cel mai recent sau cel asociat problemei) Dacă echipa de joc îți solicită, extrage și ''League_PerfDump.rpd'' |
| Legends of Runeterra | Storage/Android/data/ com.riotgames.legendsofruneterra/files | Toate log-urile recente asociate problemei |
| League of Legends: Wild Rift | Android/data/com.riotgames.league.wildrift | Extrage folderul ''Files'' (''Fișiere'') dacă poți. Altfel, extrage folderul ''Logs'' din el. |
Notă: Dacă jocul în care ai probleme nu apare în listă, atunci momentan nu extragem log-uri pentru acel titlu.
Cum obțin log-urile?
Există câteva moduri prin care poți extrage log-urile. Pentru unele ai nevoie de un computer, iar altele se pot face direct de pe un dispozitiv mobil. Continuă să citești pentru a vedea care se potrivește nevoilor tale!
Pe un computer
Pentru a obține log-uri de pe computer vei avea nevoie de o conexiune fizică între computer și dispozitivul mobil.
- Conectează-ți dispozitivul mobil la computer prin USB
- După ce l-ai conectat, trage în jos bara de stare din partea de sus a dispozitivului mobil și selectează opțiunea USB
- Alege ''Give access to your PC (full access)'' (''Oferire acces la PC (acces complet)'')
- Deschide ''File Explorer'' (''Explorer'') pe computer
- Selectează dispozitivul mobil dintre unitățile disponibile
- Găsește datele asociate cu jocul respectiv din diagrama de mai sus
- Selectează ''Documents'' (''Documente'')
- Selectează log-urile de joc necesare în funcție de diagrama de mai sus
- Descarcă log-urile
- Atașează-le la tichet și trimite-l!
Pe un dispozitiv mobil
Vrei să extragi log-urile folosind doar un dispozitiv mobil? Te afli în locul potrivit!
Metoda 1
- Deschide aplicația ''Settings'' (''Setări'') (iconița rotiță zimțată) pe dispozitivul mobil
- Accesează ''Device Care'' (''Întreținere dispozitiv'')
- (notă: pentru anumite dispozitive, va trebui să accesezi ''General'' sau ''Device Care'' (''Întreținere dispozitiv'') înainte ca pasul următor să fie disponibil)
- Accesează ''Storage'' (''Stocare'')
- (notă: pentru anumite dispozitive, va trebui să accesezi ''Internal Storage'' (''Stocare internă'') înainte ca pasul următor să fie disponibil)
- Atinge ''Files'' (''Fișiere'') sau ''Advanced'' (''Avansat''), apoi ''Files'' (''Fișiere'')
- Descarcă fișierele necesare așa cum îți indică tabelul de mai sus și trimite-le agentului din echipa de asistență
Metoda 2
- Deschide meniul de tip hamburger din partea din stânga sus a ecranului
- Accesează ''Android'' > ''Data'' > ''com.riotgames.gametitle'' > ''Files'' > ''Documents'' > ''Logs'' > ''Gamelogs''
- Găsește folder-ul denumit cu un marcaj temporal corespunzător momentului apariției problemei, apoi caută un fișier ''r3dlog.txt'' marcat temporal în acel folder
- Atinge lung fișierul pentru a-l selecta
- Folosește butonul ''Share'' (''Distribuire'') din colțul din dreapta sus pentru a atașa fișierul în e-mailul sau chat-ul de asistență