Às vezes as coisas não saem exatamente como planejamos. O jogo trava, ou demora para responder, ou simplesmente faz alguma coisa sem sentido. Embora uma rápida reinicialização possa resolver muitos desses problemas, alguns casos exigem uma análise mais profunda.
É aí que entram os registros.
Quando recuperar os registros de erros
Você só deve recuperar e anexar registros de erros ao seu ticket se o Suporte ao Jogador solicitar! Sabemos que o processo dá um pouco de trabalho, então só pedimos registros quando já exploramos todas as possibilidades tradicionais. Agradecemos a compreensão!
Onde ficam os registros?
O local de armazenamento dos registros depende do sistema operacional do seu computador.
| Sistema operacional | Local |
|---|---|
|
Mac OS X |
~/Biblioteca/Logs/CrashReporter/MobileDevice/<DEVICE_NAME>* |
|
Windows XP |
C:\Documents and Settings\<USERNAME>\Application Data\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\<DEVICE_NAME> |
|
Windows Vista/7/8/8.1/10 |
C:\Users\<USERNAME>\AppData\Roaming\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\<DEVICE_NAME> |
*Observação para os usuários do OS X: por padrão, a pasta ~/Biblioteca fica escondida no Mac OS X. Para encontrá-la, você precisa abrir o Finder e depois segurar a tecla Opção e clicar no menu Ir. Um dos itens do menu será Biblioteca. Clique nesse item e prossiga para o local indicado acima
Como recuperar os registros
Há duas formas de recuperar os registros do seu dispositivo móvel iOS. Uma exige um computador e a outra pode ser feita no seu dispositivo móvel.
Em um computador
Para recuperar os registros em um computador, primeiro você precisa sincronizar sua conta do iTunes.
- Sincronize seu dispositivo com o iTunes no PC
- Depois que o iTunes for sincronizado, consulte o gráfico acima para ver qual pasta contém os registros de erro
- Acesse a pasta referente ao seu sistema operacional e procure os arquivos R3Dlog.txt
Em um dispositivo móvel
- Abra o app Ajustes
- Acesse Privacidade > Análise & Melhorias > Dados da Análise
- Selecione Mobile Crash na lista. Você verá o arquivo R3Dlog.txt e um carimbo de data/hora do erro
- Toque no erro em questão para abrir um campo de texto com o registro do erro. Toque e segure, depois selecione Selecionar tudo e Copiar
- Cole o texto copiado em um local que você possa retirar rapidamente do seu aparelho (como um e-mail ou local de armazenamento em nuvem)
- Envie o texto para o Suporte ao Jogador