Às vezes as coisas não saem exatamente como planejamos. O jogo trava, ou demora para responder, ou simplesmente faz alguma coisa sem sentido. Embora uma rápida reinicialização possa resolver muitos desses problemas, alguns casos exigem uma análise mais profunda.
É aí que entram os registros.
Quando recuperar os registros de erros
Você só deve recuperar e anexar registros de erros ao seu ticket se o Suporte ao Jogador solicitar! Sabemos que o processo dá um pouco de trabalho, então só pedimos registros quando já exploramos todas as possibilidades tradicionais. Agradecemos a compreensão!
Onde ficam os registros de erros?
Os registros são armazenados em diferentes locais dependendo do jogo. Consulte a tabela abaixo para descobrir onde estão os registros do seu jogo e de quais deles precisamos para ajudar você.
| Jogo | Local | Registro |
|---|---|---|
|
Teamfight Tactics para dispositivos móveis |
Android/data/com/riotgames.tftmobile |
R3Dlog.txt (o mais recente ou o que está associado ao problema) Se solicitado pelo Suporte ao Jogador, recupere o arquivo League_PerfDump.rpd também. |
| Legends of Runeterra | Storage/Android/data/ com.riotgames.legendsofruneterra/files | Todos os registros recentes associados ao problema. |
| League of Legends: Wild Rift | Android/data/com.riotgames.league.wildrift | Se possível, acesse a pasta Arquivos. Caso contrário, acesse a pasta Registros dentro dela. |
Observação: Se o jogo que apresenta problemas não estiver listado, é porque não estamos recebendo registros desse título no momento.
Como posso acessar os registros?
Existem algumas maneiras de acessar os registros. Algumas exigem um computador e outras podem ser realizadas apenas com o dispositivo móvel. Leia para saber qual é o seu caso!
Em um computador
Para acessar os registros no seu computador, você precisará de uma conexão física entre o computador e o dispositivo móvel.
- Conecte o dispositivo móvel ao computador com um cabo USB.
- Depois de conectar, puxe para baixo a barra de status no topo da tela do seu dispositivo móvel e selecione a opção USB.
- Escolha Dar acesso ao computador (acesso total).
- Abra o Explorador de Arquivos no seu computador.
- Selecione o dispositivo móvel entre as unidades disponíveis.
- Encontre os dados de acordo com o jogo em questão na tabela abaixo.
- Selecione Documentos.
- Selecione os arquivos de registro necessários com base na tabela abaixo.
- Baixe os registros.
- Anexe-os ao seu ticket e envie!
Em um dispositivo móvel
Quer acessar os registros usando apenas o dispositivo móvel? Você está no lugar certo!
Método 1
- Acesse Configurações. (ícone da engrenagem) no seu dispositivo móvel
- Acesse Device Care.
- (Observação: em alguns dispositivos, será preciso acessar Geral ou Device Care antes que o próximo passo fique disponível.)
- Acesse Armazenamento
- (Observação: em alguns dispositivos, será preciso acessar Armazenamento interno antes que o próximo passo fique disponível.)
- Toque em Arquivos ou Avançado e depois em Arquivos.
- Baixe os arquivos necessários, conforme detalhados no gráfico acima, e envie-os para o agente de suporte.
Método 2
- Abra o menu hambúrguer no canto superior esquerdo da tela.
- Acesse Android >Dados > com.riotgames.gametitle > Arquivos > Documentos > Logs > Gamelogs.
- Encontre a pasta nomeada com o carimbo de data/hora correspondente ao momento em que o problema ocorreu e depois procure um arquivo r3dlog.txt com carimbo de data/hora nessa pasta.
- Toque e segure para selecioná-lo.
- Use o botão Compartilhar no canto superior direito para anexar o arquivo ao e-mail ou chat com o Suporte.