가끔은 의도한 것과 다른 결과가 발생할 수 있습니다. 게임이 강제로 종료되거나 지연될 수 있고 전혀 이해할 수 없는 방식으로 작동할 수도 있죠. 게임을 다시 시작하면 거의 모든 문제가 해결되지만 일부 문제는 조금 더 자세히 살펴봐야 합니다.
이때 필요한 것이 로그입니다.
로그가 필요한 상황
로그는 고객지원팀에서 요청했을 때만 문의하기에 첨부해 주시면 됩니다! 로그를 수집하고 문의하기에 첨부하는 과정은 약간 번거로울 수 있으므로 모든 일반적인 문제 해결 방법을 시도한 이후에만 요청을 드리고 있습니다. 감사합니다!
로그는 어디에서 찾을 수 있나요?
로그가 저장되는 위치는 사용 중인 운영 체제에 따라 다릅니다.
| 운영 체제 | 위치 |
|---|---|
|
Mac OS X |
~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/<기기 이름>* |
|
Windows XP |
C:\Documents and Settings\<사용자 이름>\Application Data\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\<기기 이름> |
|
Windows Vista/7/8/8.1/10 |
C:\Users\<사용자 이름>\AppData\Roaming\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\<기기 이름> |
*OS X 사용자 참고사항: Mac OS X에서 ~/Library 폴더는 기본적으로 숨겨져 있습니다. 해당 폴더를 찾으려면 Finder를 실행한 뒤 option 키를 누른 상태로 Go 메뉴를 클릭해 주세요. 그러면 Library가 메뉴에 표시됩니다. 해당 폴더를 클릭한 뒤 위에 표시된 위치를 찾아주세요.
로그 수집 방법
두 가지 방법으로 모바일 iOS 기기에서 로그를 수집할 수 있습니다. 첫 번째 방법은 별도의 컴퓨터가 필요하며 다른 방법은 모바일 기기에서 진행할 수 있습니다.
컴퓨터 사용 시
컴퓨터에서 로그를 수집하려면 먼저 iTunes 계정을 동기화해야 합니다.
- PC에서 iTunes와 장치를 동기화합니다.
- iTunes 동기화가 완료되면 위에 나와 있는 로그가 있는 경로를 찾습니다.
- 사용 중인 운영 체제에 따라 정확한 경로로 이동하여 R3Dlog.txt 파일을 찾습니다.
모바일 기기 사용 시
- 설정 앱을 실행합니다.
- 개인 정보 보호 > 분석 및 향상 > 분석 데이터로 이동합니다.
- 목록에서 Mobile Crash를 선택합니다. 문제 발생 시간이 표시된 R3Dlog.txt 파일이 표시됩니다.
- 해당 문제를 눌러 문제 로그가 포함된 텍스트 필드를 엽니다. 텍스트를 길게 누른 뒤 모두 선택과 복사를 순서대로 누릅니다.
- 복사한 텍스트를 모바일 기기에서 손쉽게 내보낼 수 있는 위치(이메일, 클라우드 기반 저장공간 등)에 저장합니다.
- 저장한 텍스트를 고객지원팀에게 전송합니다.