Certe volte le cose non vanno come vorremmo. Un gioco può bloccarsi, laggare o semplicemente comportarsi in modo assurdo. In genere un veloce riavvio può risolvere la maggior parte di questi problemi, ma in certi casi serve un'analisi più approfondita.
È qui che entrano in gioco i registri.
Quando estrarre i registri
Estrai i registri e allegali al tuo ticket solo quando ti vengono esplicitamente richiesti dal supporto giocatori! Dato che si tratta di un processo piuttosto laborioso, non ti chiederemo di farlo prima di aver provato altri metodi più tradizionali. Grazie!
Dove si trovano i registri?
I registri di gioco vengono conservati in posizioni diverse a seconda del gioco stesso. Consulta la tabella seguente per capire dove si trovano i registri di ciascun titolo e quali di essi ci servono per aiutarti.
| Gioco | Posizione | Registro |
|---|---|---|
|
Teamfight Tactics Mobile |
Android/data/com/riotgames.tftmobile |
R3Dlog.txt (il più recente o quello associato al problema) Se ti viene chiesto dal team di gioco, estrai anche League_PerfDump.rpd |
| Legends of Runeterra | Storage/Android/data/ com.riotgames.legendsofruneterra/files | Tutti i registri recenti associati al problema |
| League of Legends: Wild Rift | Android/data/com.riotgames.league.wildrift | Se possibile, estrai l'intera cartella Files. In caso contrario, recupera la cartella Logs al suo interno. |
Attenzione: se il gioco che presenta problemi non è presente nell'elenco, significa che al momento non abbiamo bisogno di registri per quel titolo.
Come ottengo i registri?
Ci sono diversi modi per recuperare i tuoi registri. Alcuni di essi richiedono un PC, altri solo il tuo dispositivo mobile. Continua a leggere per capire qual è il più adatto a te!
Su computer
Per estrarre i registri con un PC hai bisogno di un collegamento fisico tra il PC e il tuo dispositivo mobile.
- Collega il tuo dispositivo mobile al tuo PC con un cavo USB
- Dopo averlo fatto, trascina verso il basso la barra di stato in cima allo schermo del tuo dispositivo e seleziona l'opzione USB
- Seleziona Concedi accesso al PC (accesso completo)
- Apri Esplora risorse sul tuo PC
- Seleziona il dispositivo mobile tra i dischi disponibili
- Trova i dati in base al gioco in questione usando la tabella precedente
- Seleziona Documenti
- Seleziona i registri necessari usando la tabella precedente
- Scarica i registri
- Allegali al tuo ticket e invialo!
Su dispositivo mobile
Vuoi estrarre i registri usando solo il tuo dispositivo mobile? Nessun problema!
Metodo 1
- Apri le Impostazioni (l'icona a forma di ingranaggio) del tuo dispositivo
- Seleziona Assistenza dispositivo
- (Attenzione: in alcuni dispositivi è necessario accedere a Generale o Assistenza dispositivo prima di passare al prossimo punto)
- Apri Memoria archiviazione
- (Attenzione: in alcuni dispositivi è necessario accedere a Memoria interna prima di passare al prossimo punto)
- Tocca File, oppure Avanzate e poi File
- Scarica i file necessari come indicato nella tabella precedente e inviali al tuo agente di supporto
Metodo 2
- Apri il menu hamburger (l'icona con le tre linee) in alto a sinistra del tuo schermo
- Vai su Android > Data > com.riotgames.gametitle > Files > Documents > Logs > Gamelogs
- Trova la cartella il cui nome corrisponde alla data e all'ora in cui si è verificato il problema, poi cerca un file r3dlog.txt con marcatura oraria in quella stessa cartella
- Tocca il file e tieni premuto per selezionarlo
- Usa il pulsante Condividi in alto a destra per allegare il file all'email o alla chat del supporto