Terkadang, berbagai hal tak berjalan sesuai yang diinginkan. Game bisa saja crash, lag, atau terasa tak pas. Meski sejumlah masalah bisa diselesaikan dengan memulai ulang aplikasi, beberapa kasus memerlukan penelaahan lebih mendalam.
Pada saat inilah log akan digunakan.
Saatnya Mengumpulkan Log
Kamu hanya perlu mengumpulkan dan melampirkan log pada tiket jika diminta untuk melakukannya oleh agen dukungan pemain! Karena mengerti bahwa hal ini agak rumit, kami tak akan meminta log sebelum berupaya menangani masalah dengan berbagai cara lain sebelumnya. Terima kasih!
Di mana log berada?
Tempat log disimpan bergantung pada sistem operasi komputer yang digunakan.
| Sistem Operasi | Lokasi |
|---|---|
|
Mac OS X |
~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/<DEVICE_NAME>* |
|
Windows XP |
C:\Documents and Settings\<USERNAME>\Application Data\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\<DEVICE_NAME> |
|
Windows Vista/7/8/8.1/10 |
C:\Users\<USERNAME>\AppData\Roaming\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\<DEVICE_NAME> |
*Catatan untuk pengguna OS X: ~/Library secara default tersembunyi di Mac OS X. Untuk menemukannya, buka aplikasi Finder , lalu tahan tombol option sambil mengeklik menu Go. Library semestinya merupakan salah satu item yang ada di menu. Klik menu tersebut, lalu lanjutkan ke lokasi yang diindikasikan di atas.
Cara mengumpulkan log
Ada dua cara untuk mengumpulkan log dari perangkat iOS seluler—cara pertama memerlukan komputer terpisah, sedangkan cara kedua bisa dilakukan di perangkat selulermu.
Pada Komputer
Untuk mengumpulkan log dari komputer, pertama-tama sinkronkan akun iTunes yang digunakan.
- Sinkronkan perangkat dengan iTunes di PC
- Setelah iTunes disinkronkan, tinjau bagan di atas untuk melihat di direktori mana log crash tersimpan
- Buka direktori yang sesuai di sistem operasi dan cari file R3Dlog.txt
Pada Perangkat Seluler
- Buka aplikasi Pengaturan
- Buka Privasi > Analitik & Peningkatan > Data analitik
- Pilih Crash Seluler dari daftar. Seharusnya ada file R3Dlog.txt, berisi tanda waktu crash
- Ketuk crash yang bersangkutan untuk membuka bidang teks berisi log crash. Ketuk dan tahan, lalu pilih Pilih Semua diikuti dengan Salin
- Tempel teks yang disalin ke lokasi yang mudah ditemukan di perangkat (misalnya email atau penyimpanan berbasis cloud)
- Kirim teks tersebut ke Dukungan Pemain