Terkadang beberapa hal tidak berjalan sebagaimana mestinya. Game bisa saja crash, lag, atau tak berjalan mulus. Meski sejumlah masalah bisa diselesaikan dengan memulai ulang aplikasi, beberapa kasus memerlukan penelaahan lebih mendalam.
Di sinilah log berfungsi.
Saatnya Mengumpulkan Log
Kamu hanya perlu mengumpulkan dan melampirkan log pada tiket jika diminta untuk melakukannya oleh agen Player Support! Karena mengerti bahwa hal ini agak rumit, kami tak akan meminta log sebelum berupaya menangani masalah dengan berbagai cara lain. Terima kasih!
Di mana log berada?
Log game tersimpan di berbagai lokasi berbeda berdasarkan jenis game. Lihat tabel di bawah untuk mencari tahu lokasi log saat ini untuk game tertentu dan log mana yang kami perlukan untuk membantumu.
| Game | Lokasi | Log |
|---|---|---|
|
Teamfight Tactics Seluler |
Android/data/com/riotgames.tftmobile |
R3Dlog.txt (yang terkini, atau yang terkait dengan masalah) Jika diminta oleh tim game, kirimkan League_PerfDump.rpd juga |
| Legends of Runeterra | Storage/Android/data/ com.riotgames.legendsofruneterra/files | Semua log terkini yang terkait dengan masalah |
| League of Legends: Wild Rift | Android/data/com.riotgames.league.wildrift | Kumpulkan folder File jika memungkinkan. Atau, temukan folder Log di dalamnya. |
Catatan: Jika game yang mengalami masalah tak terdaftar, artinya kami sedang tak mengumpulkan log untuk game tersebut.
Bagaimana cara menemukan log tersebut?
Ada beberapa cara untuk menemukan log milikmu. Beberapa cara memerlukan PC terpisah, sementara cara lain bisa dilakukan hanya dengan perangkat seluler. Baca terus untuk melihat mana yang lebih sesuai untuk kebutuhanmu!
Pada Komputer
Mengumpulkan log dari PC milikmu mengharuskan adanya sambungan fisik antara PC dan perangkat selulermu.
- Sambungkan perangkat seluler ke PC menggunakan USB
- Setelah tersambung, tarik turun bar status di bagian atas layar perangkat seluler, lalu pilih opsi USB
- Pilih Berikan akses ke PC (akses penuh)
- Buka File Explorer pada PC
- Pilih perangkat selulermu dari drive yang tersedia
- Cari data berdasarkan game yang bermasalah dari tabel di atas
- Pilih Documents
- Pilih log game yang diperlukan berdasarkan tabel di atas
- Unduh log tersebut
- Lampirkan pada tiketmu, dan kirim!
Pada Perangkat Seluler
Ingin mengumpulkan log hanya dengan perangkat seluler? Kamu berada di tempat yang tepat!
Metode 1
- Buka Pengaturan (ikon gerigi) di perangkat selulermu
- Buka Perawatan Perangkat
- (catatan: pada beberapa perangkat, kamu harus membuka Umum atau Perawatan Perangkat sebelum melanjutkan ke langkah berikutnya)
- Buka Penyimpanan
- (catatan: pada beberapa perangkat, kamu harus membuka Penyimpanan Internal sebelum melanjutkan ke langkah berikutnya)
- Ketuk File, atau Lanjutan lalu File
- Unduh file yang diperlukan seperti yang diuraikan oleh tabel di atas dan kirim ke agen Player Support
Metode 2
- Buka menu hamburger di bagian kiri atas layar
- Buka Android > Data > com.riotgames.gametitle >File > Dokumen > Log > Log Game
- Cari folder yang dinamai dengan detail waktu sesuai saat masalah muncul, lalu cari file r3dlog.txt berdetail waktu dalam folder tersebut
- Ketuk dan tahan file untuk memilihnya
- Gunakan tombol Bagikan di bagian kanan atas untuk melampirkan file ke email atau chat dukungan