Qu'est-ce qu'une annulation de transaction ?
Une annulation de transaction se produit lorsqu'une banque annule l'achat d'une monnaie payée en jeu à partir de votre compte. Les monnaies payées en jeu incluent :
- RP dans League of Legends
- Pièces dans Legends of Runeterra
- VP dans VALORANT
- Cœurs Wild dans Wild Rift
- TFT Coins dans TFT Mobile
Si vous ne vous souvenez pas d'avoir annulé le paiement, la banque ou le propriétaire de la carte de crédit l'a peut-être fait à votre place. Vous avez peut-être également effectué un achat via un service tiers qui a ensuite annulé le paiement. Si vous avez perdu accès à votre compte car quelqu'un d'autre y a effectué des achats, envoyez un ticket et nous vous viendrons en aide.
Politique d'annulation de transaction de Riot Games
Pour lutter contre les éventuelles fraudes, Riot a établi quelques en matière d'annulation de transaction :
- Votre compte Riot est suspendu dès qu'une annulation de transaction se produit. Vous pouvez y avoir de nouveau accès en repayant la somme due (plus d'infos ci-dessous).
- Si une annulation de transaction se produit sur un achat de cadeau, le compte Riot ayant envoyé le cadeau et celui ayant reçu le cadeau seront tous deux suspendus.
- Les alertes de fraude et les demandes d'informations (lorsque le détenteur de la carte ou la banque concernée vérifie l'authenticité de la transaction) peuvent être traitées comme des annulations de transaction.
- Si un compte Riot enregistre plusieurs annulations de transaction, Riot se réserve le droit de bannir définitivement ce compte.
Comment rembourser son annulation de transaction
Quelle que soit la manière dont ça s'est produit, vous pouvez récupérer l'accès à votre compte eneffectuant à nouveau le paiement (à moins que le compte ait été banni définitivement en raison de plusieurs annulations de transaction).
Nous souhaitons que votre retour en jeu soit aussi facile que possible, alors n'hésitez pas à consulter la liste des options d'annulation de transaction ci-dessous pour voir laquelle vous correspond le mieux !
Remboursements à Riot
(NA, LAN, LAS, EUW, EUNE seulement)
Le site Riot Repayments vous permet de résoudre votre annulation de transaction en utilisant PayPal. Il suffit de cliquer ici et de suivre les instructions.
Remarque
Pour le moment, le site Riot Repayments est seulement disponible pour les comptes d'Amérique du Nord, d'Amérique latine et d'Europe.
PayPal
(NA, LAN, LAS, EUW, EUNE, TR, RU, OCE, ASE)
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Rendez-vous sur paypal.com et connectez-vous. Si vous n'avez pas de compte PayPal, créez-en un en cliquant sur « Ouvrir un compte » en haut à droite.
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Une fois que vous êtes connecté(e), cliquez sur le bouton Envoyer en haut à droite de votre écran.
- Saisissez l'adresse e-mail correspondant à votre région et votre monnaie :
Région Monnaie E-mail NA, LAN, LAS USD Chargebackpayments-US@riotgames.com EUNE, EUW, TR, RU, OCE EUR
GBPChargebackpayments-EU@riotgames.com ASE SGD Chargebackpayments-SG@riotgames.com JP JPY paypaljp@riotgames.com - Cliquez sur Suivant.
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Saisissez les informations suivantes sur l'écran qui apparaît :
- Montant du remboursement
- Monnaie (assurez-vous qu'elle corresponde à l'e-mail de l'étape 3 !)
- Dans la section Ajouter une note, indiquez votre nom d'utilisateur, nom d'invocateur et votre région.
Devises acceptées
Il se peut que PayPal convertisse automatiquement votre paiement car seules certaines devises sont acceptées. Dans ce cas, entrez simplement le montant nécessaire et PayPal se chargera du reste.
- Cliquez sur Continuer.
-
Une fois votre paiement envoyé, un à deux jours ouvrés seront nécessaires pour que votre suspension soit levée.
Carte RP prépayée
(EUW, EUNE, OCE, BR seulement)
Vous allez devoir acheter suffisamment de cartes pour payer votre annulation de transaction. Une fois que c'est fait, envoyez-nous un ticket avec les informations suivantes :
- SUJET : Paiement d'annulation de transaction (chargeback) - Carte de RP prépayée
- Nom d'utilisateur :
- Nom d'invocateur :
- Serveur :
- Code PIN de la/des carte(s) :
- Montant par carte :
Toute somme restante des cartes utilisées sera créditée sur votre compte sous forme de monnaie payée en jeu.
Exceptions pour le Brésil
Pour les annulations de transactions de League of Legends qui ont été faites au Brésil, les cartes prépayées sont acceptées par la plupart de nos partenaires,à l'exception de Boa Compra !
Pour les annulations de transactions dans VALORANT, Legends of Runeterra, Teamfight Tactics et Wild Rift qui ont été faites au Brésil, les cartes prépayées ne sont PAS acceptées.
Virement bancaire
(BR seulement)
Vous allez devoir nous envoyer un ticket pour pouvoir effectuer un virement bancaire.
FAQ
Tout d'abord, assurez-vous que vous seul(e) avez accès à votre compte e-mail et changez votre mot de passe. Ensuite, envoyez-nous un ticket. Nous annulerons tous les achats qui n'ont pas été effectués par vous.
Les banques considèrent les annulations de transactions comme des activités frauduleuses. Elles n'annulent un paiement que si elles le considèrent comme non autorisé ou suspicieux. Nous subissons des frais chaque fois qu'une annulation de transaction se produit. Trop d'annulations de transaction pourraient pousser certaines banques ou compagnies de cartes de crédit à arrêter de travailler avec nous, ce qui réduirait le nombre de méthodes de paiement disponibles. Afin de continuer de profiter de plusieurs moyens de paiement à travers le monde, nous devons prendre les annulations de transaction au sérieux.