Annulations de transaction (chargebacks)

Qu'est-ce qu'une annulation de transaction ?

Une annulation de transaction se produit lorsqu'une banque annule l'achat d'une monnaie payée en jeu à partir de votre compte. Les monnaies payées en jeu incluent :

  • RP dans League of Legends
  • Pièces dans Legends of Runeterra
  • VP dans VALORANT
  • Cœurs Wild dans Wild Rift
  • TFT Coins dans TFT Mobile

Si vous ne vous souvenez pas d'avoir annulé le paiement, la banque ou le propriétaire de la carte de crédit l'a peut-être fait à votre place. Vous avez peut-être également effectué un achat via un service tiers qui a ensuite annulé le paiement. Si vous avez perdu accès à votre compte car quelqu'un d'autre y a effectué des achats, envoyez un ticket et nous vous viendrons en aide.

Politique d'annulation de transaction de Riot Games

Pour lutter contre les éventuelles fraudes, Riot a établi quelques en matière d'annulation de transaction :

  • Votre compte Riot sera suspendu si une annulation de transaction a lieu. Vous pourrez récupérer l'accès à votre compte en remboursant les sommes dues (plus d'informations à ce sujet ci-dessous).
  • Si une annulation de transaction se produit sur un achat de cadeau, le compte Riot ayant envoyé le cadeau et celui ayant reçu le cadeau seront tous deux suspendus.
  • Les alertes de fraude et les demandes d'informations (lorsque le détenteur de la carte ou la banque concernée vérifie l'authenticité de la transaction) peuvent être traitées comme des annulations de transaction.
  • Si un compte Riot enregistre plusieurs annulations de transaction, Riot se réserve le droit de bannir définitivement ce compte.

Comment rembourser son annulation de transaction

Quelle que soit la manière dont ça s'est produit, vous pouvez récupérer l'accès à votre compte eneffectuant à nouveau le paiement (à moins que le compte ait été banni définitivement en raison de plusieurs annulations de transaction).

Nous souhaitons que votre retour en jeu soit aussi facile que possible, alors n'hésitez pas à consulter la liste des options d'annulation de transaction ci-dessous pour voir laquelle vous correspond le mieux !

Riot Repayments (Remboursements à Riot)

(NA, LAN, LAS, EUW, EUNE, SEA seulement)

Le site Riot Repayments vous permet de résoudre votre annulation de transaction en utilisant PayPal. Il suffit de cliquer ici et de suivre les instructions.

Remarque

Pour le moment, le site Riot Repayments est seulement disponible pour les comptes Riot d'Amérique du Nord, d'Amérique latine, d'Europe et d'Asie du Sud-Est.

PayPal

(NA, LAN, LAS, EUW, EUNE, TR, RU, OCE, SEA*)

*Pour les pays d'Asie du Sud-Est seulement : cette méthode n'est pas disponible pour Wild Rift. Pour Wild Rift, veuillez utiliser Riot Repayments à la place.

  1. Rendez-vous sur paypal.com et connectez-vous. Si vous n'avez pas de compte PayPal, créez-en un en cliquant sur  Ouvrir un compte en haut à droite.

  2. Une fois que vous êtes connecté(e), cliquez sur le bouton Envoyer en haut à droite de votre écran.
    Paypal_Send.PNG

  3. Saisissez l'adresse e-mail correspondant à votre région et votre monnaie :
    Région Monnaie E-mail
    NA, LAN, LAS USD Chargebackpayments-US@riotgames.com
    EUNE, EUW, TR, RU, OCE EUR
    GBP
    Chargebackpayments-EU@riotgames.com
    SEA* SGD Chargebackpayments-SG@riotgames.com

    *Remarque : pour Wild Rift, veuillez utiliser Riot Repayments plutôt que PayPal.

    JP JPY paypaljp@riotgames.com
  4. Cliquez sur Suivant.
    Paypal_Search.PNG

     

  5. Saisissez les informations suivantes sur l'écran qui apparaît :
    - Montant du remboursement
    - Monnaie (assurez-vous qu'elle corresponde à l'e-mail de l'étape 3 !)
    - Dans la section Ajouter une note, indiquez votre nom d'utilisateur, nom d'invocateur et votre région.
    PayPal.PNG

    Devises acceptées

    Il se peut que PayPal convertisse automatiquement votre paiement car seules certaines devises sont acceptées. Dans ce cas, saisissez simplement le montant nécessaire et PayPal se chargera du reste.

  6. Cliquez sur Continuer.
  7. Une fois votre paiement envoyé, un à deux jours ouvrés seront nécessaires pour que votre suspension soit levée.

Carte RP prépayée

(EUW, EUNE, OCE, BR seulement)

Vous allez devoir acheter suffisamment de cartes pour payer votre annulation de transaction. Une fois que c'est fait, envoyez-nous un ticket avec les informations suivantes :

  • SUJET : Paiement d'annulation de transaction (chargeback) - Carte de RP prépayée
  • Nom d'utilisateur :
  • Nom d'invocateur :
  • Serveur :
  • Code PIN de la/des carte(s) :
  • Montant par carte :

Toute somme restante des cartes utilisées sera créditée sur votre compte sous forme de monnaie payée en jeu.

Exceptions pour le Brésil

Pour les annulations de transaction de League of Legends qui ont été faites au Brésil, les cartes prépayées sont acceptées par la plupart de nos partenaires, à l'exception de Boa Compra !
Pour les annulations de transaction dans VALORANT, Legends of Runeterra, Teamfight Tactics et Wild Rift qui ont été faites au Brésil, les cartes prépayées ne sont PAS acceptées.

Virement bancaire

(BR seulement)

Vous devrez nous envoyer un ticket  pour pouvoir effectuer un virement bancaire.

FAQ

MON COMPTE A ÉTÉ PIRATÉ. QUE SE PASSE-T-IL SI QUELQU'UN D'AUTRE A EFFECTUÉ CES ACHATS ?

Tout d'abord, assurez-vous que vous seul(e) avez accès à votre compte e-mail et changez votre mot de passe. Ensuite, envoyez-nous un ticket. Nous annulerons tous les achats qui n'ont pas été effectués par vous.

J'AI ACHETÉ DES RP/VP OU UNE AUTRE MONNAIE RIOT VIA UN MARCHAND TIERS, DE MANIÈRE TOTALEMENT LÉGALE !
Vous ne devriez jamais acheter une monnaie Riot via un service tiers. Si vous rencontrez des difficultés pour acheter une monnaie Riot, envoyez-nous un ticket. Si le service tiers vous propose une offre, il n'est certainement pas aussi légal qu'il le prétend. Si vous recevez une annulation de transaction après avoir effectué un achat de monnaie Riot via un service tiers, vous devrez quand même rembourser vous-même le montant dû.
POURQUOI NE POUVEZ-VOUS PAS SIMPLEMENT ANNULER LES ACHATS QUE J'AI EFFECTUÉS ?
Il s'agirait alors d'un remboursement, et les annulations de transaction ne sont pas des remboursements (qui sont détaillés dans notre  politique de remboursement globale).

Les banques considèrent les annulations de transaction comme des activités frauduleuses. Elles n'annulent un paiement que si elles le considèrent comme non autorisé ou suspicieux. Nous subissons des frais chaque fois qu'une annulation de transaction se produit. Trop d'annulations de transaction pourraient pousser certaines banques ou compagnies de cartes de crédit à arrêter de travailler avec nous, ce qui réduirait le nombre de méthodes de paiement disponibles. Pour pouvoir garder de nombreuses options de paiement dans le monde entier, nous devons traiter les annulations de transaction avec sérieux.
JE N'AI PAS L'ARGENT POUR PAYER À NOUVEAU, QUE PUIS-JE FAIRE ?
Votre compte restera suspendu jusqu'à ce que la différence soit payée, mais sachez que personne n'y touchera. Si vous ne voulez pas payer immédiatement, vous n'y êtes pas obligé(e), mais vous ne pourrez simplement pas accéder à votre compte.
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