Nouvelle politique de remboursement globale
Cet article a été mis à jour pour intégrer notre politique de remboursement globale qui est entrée en vigueur le 30 mai 2021. Cliquez ici pour en savoir plus !
Si vous souhaitez annuler un achat, quelle qu'en soit la raison, sachez que vous pouvez vous faire rembourser la plupart des éléments que vous n'avez pas utilisés* dans les 14 jours suivant leur acquisition. Et ce, directement depuis le client ! Attention toutefois, certains éléments, comme le pack de démarrage par exemple, ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement. Vous serez prévenu(e) dès que vous serez sur le point d'acheter un élément qui n'est pas remboursable.
Pour ouvrir l'historique de vos achats, cliquez sur l'onglet Boutique, puis sur Achats. Une option REMBOURSEMENT est disponible à droite de tous les éléments pouvant être remboursés.
Si vous avez la moindre question sur vos achats, vous pouvez nous /envoyer un ticket grâce à l'option ci-dessous. N'oubliez pas de préciser l'ID de la transaction correspondante.
*Cartes utilisées
Vous avez bien lu que vous pouviez vous faire rembourser les éléments non utilisés mais vous vous demandez à quel moment ils sont considérés comme « utilisés » ? Vous vous doutez qu'à partir du moment où vous faites une partie avec une carte, elle est utilisée, mais saviez-vous que c'est aussi le cas quand elle est verrouillée dans un mode de jeu (comme les épreuves) ? Cela signifie qu'à partir du moment où vous verrouillez votre deck, toutes les cartes qui le composent sont utilisées, même si vous finissez par ne pas vous en servir !
Une carte est aussi considérée comme utilisée si vous achetez un de ses skins ou sa version prismatique.
Une carte utilisée ne peut plus être remboursée, en aucun cas. Une modification ou mise à jour de cette carte suite à un patch ne constitue pas non plus un motif de remboursement.
Attention :
Si vous souhaitez demander le remboursement d'une somme en argent réel (par exemple suite à l'achat de pièces), vous devrez nous contacter directement en cliquant sur l'option Envoyer un ticket ci-dessous. Si c'est sur mobile que vous cherchez à vous faire rembourser un achat, vous devrez contacter Google ou Apple (selon votre fournisseur de service).
Retrouvez notre politique de remboursement complète (avec les informations complémentaires dont celles qui concernent les achats de pièces) ici.