A veces, las cosas no salen como habíamos planeado. Una partida se cae, os entra lag o, simplemente, ocurre algo que no tiene sentido. Aunque un reinicio rápido puede solucionar montones de problemas, hay casos en los que es necesario un vistazo más detallado.
Ahí es cuando entran en acción los registros.
Cuándo sacar los registros
¡Sacad y añadid los registros a vuestra solicitud solo si os lo ha indicado el equipo de asistencia al jugador! Sabemos que es un proceso complejo, así no os pediremos los registros sin haber quemado las demás opciones. ¡Gracias!
¿Dónde están los registros?
Los registros de juego se almacenan en diferentes ubicaciones, en función del juego. Echad un vistazo a la tabla de abajo para descubrir dónde se encuentran los registros de cada título y cuáles necesitamos para ayudaros.
| Juego | Ubicación | Registro |
|---|---|---|
|
Teamfight Tactics para móvil |
Android/data/com/riotgames.tftmobile |
R3Dlog.txt (el más nuevo o el que esté asociado
al problema). Si os lo pide el equipo de asistencia, sacad también el archivo League_PerfDump.rpd. |
| Legends of Runeterra | Storage/Android/data/ com.riotgames.legendsofruneterra/files | Todos los registros recientes asociados al problema. |
| League of Legends: Wild Rift | Android/data/com.riotgames.league.wildrift | Sacad la carpeta Archivos si es posible. De lo contrario, sacad la carpeta Registros que se encuentra en su interior. |
Nota: si el juego con el que estáis teniendo problemas no aparece en la lista, significa que, actualmente, no utilizamos los registros de dicho título.
¿Cómo consigo los registros?
Hay varias formas de sacar los registros. A veces, es necesario un ordenador, pero, en otras ocasiones, podréis hacerlo desde un dispositivo móvil. ¡Seguid leyendo para descubrir cuál encaja mejor con vuestras necesidades!
Desde un ordenador
Para sacar los registros desde un ordenador, será necesario que vuestro ordenador y vuestro dispositivo móvil estén conectados físicamente.
- Conectad vuestro dispositivo móvil al ordenador utilizando un USB.
- Después de conectarlo, deslizad hacia abajo la barra de estado de la parte superior de vuestro dispositivo móvil y seleccionad la opción de USB.
- Seleccionad Conceder acceso al ordenador (acceso completo).
- Abrid el Buscador de archivos desde vuestro ordenador.
- Seleccionad vuestro dispositivo móvil de entre las opciones disponibles.
- Buscad los datos del juego en cuestión fijándoos en la tabla de arriba.
- Seleccionad Documentos
- Seleccionad los registros de juego necesarios fijándoos en la tabla de arriba.
- Descargad los registros.
- ¡Adjuntadlos a vuestra solicitud y enviadlos!
Desde un dispositivo móvil
¿Queréis sacar los registros utilizando únicamente un dispositivo móvil? ¡Estáis en el lugar indicado!
Método 1
- Id a los Ajustes (el icono de un engranaje) de vuestro dispositivo móvil.
-
Id a Cuidados del dispositivo.
- (Nota: en algunos dispositivos, tendréis que ir a General o Cuidados del dispositivo antes de que el siguiente paso esté disponible).
-
Id a Almacenamiento.
- (Nota: en algunos dispositivos, tendréis que ir a Almacenamiento interno antes de que el siguiente paso esté disponible).
- Pulsad en Archivos o en Avanzado y después en Archivos.
- Descargad los archivos necesarios según lo indicado en la tabla y enviadlos al equipo de asistencia.
Método 2
- Abrid el menú de rayas de la parte superior izquierda de vuestra pantalla.
- Id a Android > Datos > com.riotgames.gametitle > Archivos > Documentos > Registros > Registros de juego.
- Buscad una carpeta cuyo nombre coincida con la fecha en la que ocurrió el problema y, después, un archivo r3dlog.txt con dicha fecha dentro de la carpeta.
- Mantened pulsado el archivo para seleccionarlo.
- Utilizad el botón para compartir de la parte superior derecha y adjuntad el archivo al correo electrónico o chat del equipo de asistencia.