Είναι πραγματικά τρομακτικό να προσπαθείτε να μπείτε στον λογαριασμό σας και να βλέπετε το μήνυμα ότι δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για να δημιουργήσετε λογαριασμό (ή ότι ο λογαριασμός σας μπορεί να διαγράφτηκε)! Με την προϋπόθεση ότι δεν σας έχει επιβληθεί αποκλεισμός από το παιχνίδι (και είναι πάντα καλό να ρίχνετε μια ματιά στον Κώδικα Δεοντολογίας κάθε παιχνιδιού και στους Όρους Χρήσης της Riot για να είστε σίγουροι), τότε μπορεί κάτι να μην πηγαίνει καλά με τον λογαριασμό σας. Ευτυχώς, υπάρχουν κάποιες ενέργειες που μπορείτε να δοκιμάσετε για να επιστρέψετε στο παιχνίδι.
Πιστεύτε ότι τα στοιχεία του λογαριασμού σας συμμορφώνονται με τους Όρους Χρήσης μας; Για να είστε σίγουροι, δείτε παρακάτω μερικά παραδείγματα για το πώς ο λογαριασμός σας μπορεί να μην τηρεί τους Όρους Χρήσης:
- Πρέπει να πληροίτε τις απαιτήσεις ηλικίας για την περιοχή σας.
- Για τις περισσότερες περιοχές, πρέπει να είστε πάνω από 13 ετών με γονική συναίνεση ή πάνω από 16 ετών.
- Χρειάζεται επιβεβαίωση για ορισμένα στοιχεία σχετικά με την ιδιοκτησία του λογαριασμού.
Και τι πρέπει να κάνω;
Πρώτα, πρέπει να επιβεβαιώσετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας. Αν έχετε τυχόν ερωτήσεις, υποβάλετε ένα αίτημα υποστήριξης στο support@riotgames.com. Λάβετε υπόψη ότι αυτό θα δώσει τη δυνατότητα σε έναν εκπρόσωπο από την Υποστήριξη Παικτών να δει την κατάσταση του λογαριασμού σας, αν και κάτι τέτοιο δεν αποτελεί εγγύηση ότι μπορούμε να επιλύσουμε το πρόβλημα στην περίπτωση που ο λογαριασμός παραβιάζει τους Όρους Χρήσης μας. Εάν υπάρξει ανάγκη, μπορεί να σας ζητήσουμε πρόσθετα στοιχεία, πέρα από τα ακόλουθα, για να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό σας.
Από 'κεί και πέρα, πρέπει να μας παρέχετε τα ακόλουθα απαιτούμενα στοιχεία:
- Έγκυρη διεύθυνση email (και, εάν υπάρχει, τη διεύθυνση που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σύνδεσης μέσω κοινωνικών δικτυών)
- Ημερομηνία γέννησης
- Λογαριασμό σύνδεσης μέσω κοινωνικών δικτύων, εάν υπάρχει (όπως Apple, Google, Facebook κ.λπ.)
- Ημερομηνία δημιουργίας του λογαριασμού
- Πόλη/νομό/χώρα όπου δημιουργήθηκε ο λογαριασμός
- Αναγνωριστικό συναλλαγής (απόδειξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τη Riot ή στο ιστορικό συναλλαγών Google/Apple σας)
Γιατί χρειάζεστε αυτά τα στοιχεία;
Χρησιμοποιούμε αυτά τα στοιχεία για να εντοπίσουμε τον λογαριασμό σας, να βεβαιωθούμε ότι σας ανήκει και ότι όλα τα στοιχεία είχαν εισαχθεί σωστά την πρώτη φορά που φτιάξατε τον λογαριασμό.
Αν και τα στοιχεία αυτά μπορεί να σας φανούν υπερβολικά, μας βοηθούν να διασφαλίσουμε ότι ο λογαριασμός σας είναι όσο μοναδικός (δηλαδή ασφαλής) γίνεται! Αυτό μας βοηθάει, επίσης, στην ταυτοποίησή σας σε περίπτωση που χρειαστεί στο μέλλον να κάνετε ανάκτηση του λογαριασμού σας.
Και τι γίνεται αν ο λογαριασμός μου ακόμα δεν πληροί τους Όρους Χρήσης;
Ο λογαριασμός σας θα προγραμματιστεί να διαγραφεί σε 30 ημέρες. Εάν συνδέεστε μέσω κοινωνικών δικτυών (Google, Apple ID, Facebook κ.λπ.), ο λογαριασμός αυτός δεν μπορεί να συνδεθεί με έναν νέο λογαριασμό, μέχρι να διαγραφεί αυτός που έχει το πρόβλημα.
Μισό! Πώς μπορώ να το σταματήσω αυτό;
Ο μόνος τρόπος για να προστατεύσετε τον λογαριασμό σας είναι να διασφαλίσετε ότι πληροί τους Όρους Χρήσης. Εάν δεν το κάνετε, εμείς δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για να σταματήσουμε τη διαγραφή του λογαριασμού. Εάν θέλετε να υποβάλετε ένα αίτημα υποστήριξης από μια κινητή συσκευή, θα χρειαστεί να ανοίξετε το παιχνίδι που παίζετε και να συνδεθείτε με τον λογαριασμό που έχει επηρεαστεί. Από εκεί, μπορείτε να πατήσετε το κουμπί Contact Player Support (Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Παικτών). Μπορείτε, επίσης, να υποβάλετε μια αναφορά σφάλματος μέσω των ιστότοπων Υποστήριξης Παικτών, εάν βρίσκεστε σε υπολογιστή.
Τελικά ο λογαριασμός μου διαγράφηκε...
Αν και δεν μπορούμε να ανακτήσουμε έναν λογαριασμό που διαγράφτηκε, εάν έχετε ερωτήσεις ή απορίες σχετικά με το περιεχόμενο που έχετε αγοράσει σε έναν λογαριασμό που διαγράφτηκε, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο support@riotgames.com. Για να σας βοηθήσουμε με ερωτήσεις σχετικά με περιεχόμενο που έχετε αγοράσει, θα χρειαστούμε το αναγνωριστικό ή τα αναγνωριστικά συναλλαγής σας. Μπορείτε να τα βρείτε στην απόδειξη που σας στάλθηκε από τη Riot Games. Τα αναγνωριστικά συναλλαγής συνήθως ξεκινούν με τα γράμματα L, A ή B. Μπορείτε, επίσης, να βρείτε τα αναγνωριστικά συναλλαγής από το ιστορικό αγορών σας στο Google Play ή στο Apple App Store.