Μερικές φορές, τα πράγματα δεν λειτουργούν όπως πρέπει. Το παιχνίδι κρασάρει ή παρουσιάζει καθυστέρηση ή απλώς συμπεριφέρεται με παράλογο τρόπο. Αν και μια γρήγορη επανεκκίνηση μπορεί να λύσει πολλά από αυτά τα προβλήματα, ορισμένες περιπτώσεις απαιτούν λεπτομερέστερη ανάλυση.
Για αυτό χρειαζόμαστε τα αρχεία καταγραφής.
Πότε να συλλέγετε αρχεία καταγραφής
Θα πρέπει να συλλέγετε και να επισυνάπτετε αρχεία καταγραφής στο αίτημα υποστήριξής σας μόνο αν σας ζητείται από την Υποστήριξη Παικτών! Ξέρουμε ότι δεν είναι απλή διαδικασία, γι' αυτό δεν θα σας ζητήσουμε αρχεία καταγραφής μέχρι να εξαντληθούν οι πιο παραδοσιακές μέθοδοι. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία!
Πού είναι τα αρχεία καταγραφής;
Τα αρχεία καταγραφής του παιχνιδιού αποθηκεύονται σε διαφορετικές τοποθεσίες, ανάλογα με το παιχνίδι. Δείτε το γράφημα παρακάτω, για να μάθετε πού βρίσκονται τα αρχεία καταγραφής του παιχνιδιού που θέλετε και ποια από αυτά χρειαζόμαστε για να σας βοηθήσουμε.
| Παιχνίδι | Τοποθεσία | Αρχείο καταγραφής |
|---|---|---|
|
Teamfight Tactics για Κινητές Συσκευές |
Android/data/com/riotgames.tftmobile |
R3Dlog.txt (το πιο πρόσφατο ή αυτό που σχετίζεται με το πρόβλημα) Αν ζητηθεί από την ομάδα του παιχνιδιού, συλλέξτε επίσης το League_PerfDump.rpd |
| Legends of Runeterra | Storage/Android/data/ com.riotgames.legendsofruneterra/files | Όλα τα πρόσφατα αρχεία καταγραφής που σχετίζονται με το πρόβλημα |
| League of Legends: Wild Rift | Android/data/com.riotgames.league.wildrift | Αντιγράψτε ολόκληρο τον φάκελο Files αν είναι δυνατόν. Διαφορετικά, πάρτε μόνο τον φάκελο Logs που περιλαμβάνεται σε αυτόν. |
Σημείωση: Αν το παιχνίδι με το οποίο αντιμετωπίζετε προβλήματα δεν περιλαμβάνεται στη λίστα, αυτό σημαίνει ότι προς το παρόν δεν συλλέγουμε αρχεία καταγραφής για το συγκεκριμένο παιχνίδι.
Πώς μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στα αρχεία καταγραφής;
Μπορείτε να συλλέξετε τα αρχεία καταγραφής σας με διάφορους τρόπους. Για ορισμένους χρειάζεται ξεχωριστός υπολογιστής, ενώ για άλλους χρειάζεται απλώς μια κινητή συσκευή. Συνεχίστε να διαβάζετε για να δείτε ποιος είναι ο πιο κατάλληλος για τις ανάγκες σας!
Σε υπολογιστή
Για τη συλλογή αρχείων καταγραφής από τον υπολογιστή απαιτείται ενσύρματη σύνδεση μεταξύ του υπολογιστή και της κινητής συσκευής.
- Συνδέστε την κινητή συσκευή στον υπολογιστή μέσω USB
- Αφού τη συνδέσετε, τραβήξτε προς τα κάτω τη γραμμή κατάστασης στο πάνω μέρος της οθόνης της κινητής συσκευής και επιλέξτε USB
- Επιλέξτε Δώστε πρόσβαση στον υπολογιστή σας (πλήρης πρόσβαση)
- Ανοίξτε την Εξερεύνηση αρχείων στον υπολογιστή
- Επιλέξτε την κινητή συσκευή από τις διαθέσιμες μονάδες δίσκου
- Βρείτε τα δεδομένα σας με βάση το εν λόγω παιχνίδι από το γράφημα παραπάνω
- Επιλέξτε Έγγραφα
- Επιλέξτε τα απαραίτητα αρχεία καταγραφής του παιχνιδιού με βάση το παραπάνω γράφημα
- Κατεβάστε τα αρχεία καταγραφής
- Επισυνάψτε τα στο αίτημα υποστήριξης και στείλτε τα!
Σε κινητή συσκευή
Θέλετε να συλλέξετε τα αρχεία καταγραφής μόνο με φορητή συσκευή; Βρίσκεστε στο κατάλληλο μέρος!
1η μέθοδος
- Πηγαίνετε στις Ρυθμίσεις (το εικονίδιο με το γρανάζι) στην κινητή συσκευή
- Πηγαίνετε στο στοιχείο Device Care
- (Σημείωση: Για ορισμένες συσκευές, θα πρέπει να πάτε στο στοιχείο General ή στο στοιχείο Device Care για να μπορείτε να προχωρήσετε στο επόμενο βήμα)
- Πηγαίνετε στο στοιχείο Storage
- (Σημείωση: Για ορισμένες συσκευές, θα πρέπει να πάτε στο στοιχείο Internal Storage για να μπορείτε να προχωρήσετε στο επόμενο βήμα)
- Πατήστε Files ή Advanced και μετά Files
- Κατεβάστε τα απαραίτητα αρχεία όπως περιγράφεται στο παραπάνω γράφημα και στείλτε τα στον εκπρόσωπο υποστήριξης
2η μέθοδος
- Ανοίξτε το μενού των τριών παράλληλων γραμμών πάνω αριστερά στην οθόνη
- Πηγαίνετε στο στοιχείο Android > Data > com.riotgames.gametitle > Files > Documents > Logs > Gamelogs
- Βρείτε τον φάκελο με μια χρονική σήμανση που αντιστοιχεί στον χρόνο εμφάνισης του προβλήματος και μετά αναζητήστε ένα αρχείο r3dlog.txt με χρονική σήμανση σε αυτόν τον φάκελο
- Πατήστε παρατεταμένα το αρχείο, για να το επιλέξετε
- Χρησιμοποιήστε το κουμπί Share πάνω δεξιά, για να επισυνάψετε το αρχείο στο email ή στη συνομιλία υποστήριξης