Manchmal funktioniert nicht alles, wie es sollte. Das Spiel stürzt ab, hängt oder macht plötzlich die kuriosesten Sachen. Die meisten dieser Probleme lassen sich durch einen Neustart beheben, aber leider hilft dieser nicht immer.
In diesen Fällen können Logs Licht ins Dunkle bringen.
Wann soll ich Logs abrufen?
Du solltest nur dann Logs abrufen und an dein Ticket anhängen, wenn der Spieler-Support dich darum gebeten hat! Wir wissen, dass das Ganze ziemlich umständlich ist. Deshalb bitten wir dich nur dann um Logs, wenn wir alle anderen Möglichkeiten ausgeschöpft haben. Vielen Dank!
Wo finde ich die Logs?
Wo genau die Logs abgespeichert werden, hängt vom jeweiligen Spiel ab. In der Tabelle unten erfährst du, wo sich die Logs deines Spiels am liebsten ansiedeln und welche davon wir brauchen, damit wir dir helfen können.
| Spiel | Speicherort | Log |
|---|---|---|
|
Teamfight Tactics Mobile |
Android/data/com/riotgames.tftmobile |
R3Dlog.txt (entweder die aktuellste Version oder die, bei der das Problem aufgetreten ist) Wenn das Team darum bittet, dann rufe bitte auch League_PerfDump.rpd ab. |
| Legends of Runeterra | Speicher/Android/data/ com.riotgames.legendsofruneterra/files | Alle aktuellen mit dem Problem zusammenhängenden Logs |
| League of Legends: Wild Rift | Android/data/com.riotgames.league.wildrift | Rufe, wenn möglich, den Ordner Files auf. Alternativ kannst du den Ordner Logs aus ihm ziehen. |
Hinweis: Falls dein Spiel nicht aufgeführt ist, dann fordern wir aktuell keine Logs für dieses Spiel an.
Wie komme ich überhaupt an die Logs?
Es gibt einige Methoden, um deine Logs abzurufen. Für einige brauchst du einen PC, für andere reicht dein Mobilgerät. Lies weiter und entscheide selbst, welche Möglichkeit dir zusagt!
Am Computer
Wenn du Logs über deinen PC abrufen willst, musst du deinen Computer und dein Mobilgerät per Kabel verbinden.
- Verbinde dein Mobilgerät und deinen PC mit einem USB-Kabel.
- Wenn die Verbindung hergestellt ist, ziehst du die Statusleiste oben auf dem Bildschirm deines Mobilgeräts nach unten und wählst „USB zur Datenübertragung“ aus.
- Wähle Zugriff auf Telefondaten erlauben.
- Öffne den Explorer auf deinem PC.
- Wähle unter den verfügbaren Laufwerken dein Mobilgerät aus.
- Finde deine Daten mithilfe der obigen Tabelle.
- Wähle Documents aus.
- Wähle die nötigen Logs gemäß der obigen Tabelle aus.
- Lade die Logs herunter.
- Hänge die Logs deinem Ticket an und schick es uns!
Auf dem Mobilgerät
Du willst die Logs direkt auf deinem Mobilgerät abrufen? Dann bist du hier genau richtig!
Methode 1
- Gehe auf deinem Mobilgerät auf Einstellungen (das Zahnradsymbol).
- Gehe dann auf Gerätewartung.
- (Hinweis: Bei einigen Geräten musst du vor dem nächsten Schritt vielleicht noch auf Allgemein oder Gerätewartung tippen.)
- Tippe dann auf Speicher.
- (Hinweis: Bei einigen Geräten musst du vor dem nächsten Schritt vielleicht noch auf Interner Speicher tippen.)
- Tippe auf Dateien oder auf Erweitert und danach auf Dateien.
- Lade die in der Tabelle oben beschriebenen nötigen Dateien herunter und schick sie dem Support-Mitarbeiter, mit dem du in Kontakt bist.
Methode 2
- Öffne das Hamburger-Menü oben links auf deinem Bildschirm.
- Begib dich zu Android > Daten > com.riotgames.gametitle > Files > Documents > Logs > Gamelogs
- Such den Ordner, dessen Zeitstempel in etwa dem Zeitpunkt entspricht, an dem das Problem aufgetreten ist. Such danach im selben Ordner nach einer r3dlog.txt-Datei mit entsprechendem Zeitstempel.
- Tippe auf die Datei und halte gedrückt, um sie auszuwählen.
- Tippe dann auf die Schaltfläche Teilen oben rechts, um die Datei an die E-Mail oder in den Chat mit dem Kunden-Support anzuhängen.