Jednomu vstanou hrůzou vlasy na hlavě, když se pokusí přihlásit na účet a objeví se mu zpráva, že nesplňuje požadavky pro vytvoření účtu (nebo že může být účet dokonce smazán)! Pokud ti nebyl vysloven zákaz vstupu do hry (a vždycky se vyplatí pro jistotu si přečíst Kodex chování pro danou hru a Podmínky poskytování služby od Riotu), nejspíš je s tvým účtem něco v nepořádku. Naštěstí můžeš zkusit pár věcí, s jejichž pomocí se snad dostaneš zpátky do hry.
Víš jistě, že jsou tvoje informace u účtu v souladu s našimi Podmínkami poskytování služby? Pro jistotu uvádíme několik příkladů, jak může tvůj účet dané podmínky porušovat:
- Tvůj věk musí splňovat požadavky platné ve tvém regionu.
- Ve většině regionů je vyžadován věk alespoň 13 let a souhlas rodičů, nebo ti musí být více než 16 let.
- Údaje o vlastnictví účtu vyžadují ověření.
Co mám tedy dělat?
Nejprve musíš potvrdit platnost informací na svém účtu. Budeš-li mít nějaké dotazy, pošli nám žádost o podporu na adresu support@riotgames.com. Měj na paměti, že tím umožníš pracovníkovi hráčské podpory zobrazit si stav tvého účtu, avšak nezaručujeme ti, že dokážeme problém vyřešit, pokud příslušný účet porušuje naše Podmínky poskytování služby. Bude-li to zapotřebí, můžeme tě při ověřování účtu požádat o zaslání i dalších údajů, než jsou ty, které uvádíme níže.
Budeme od tebe potřebovat následující údaje:
- Platnou e-mailovou adresu (a případně adresu, která je spojená s účtem používaným při přihlašování přes sociální sítě)
- Datum narození
- Účet používaný k přihlašování přes sociální sítě (např. Apple, Google, Facebook atd.), pokud tuto funkci používáš
- Datum vytvoření účtu
- Město/oblast/zemi, ze které byl účet vytvořen
- ID transakce (e-mailem poslané potvrzení od Riotu nebo údaj z historie transakcí u Googlu/Applu)
K čemu tyto údaje potřebujete?
Tyto informace jsou zapotřebí, abychom mohli tvůj účet vyhledat, ujistit se, že patří opravdu tobě, a že byly při vytváření účtu zadány správně.
Sice to může vypadat jako spousta údajů, ale díky nim může být tvůj účet co možná nejunikátnější (čti: nejlépe zabezpečený)! A navíc tě pak můžeme jednoznačně identifikovat v případě, že by bylo někdy zapotřebí tvůj účet obnovit.
Co se stane, když můj účet stále nebude vyhovovat Podmínkám poskytování služby?
Tvůj účet bude připraven ke smazání, jež proběhne za 30 dní. Pokud používáš přihlašování přes sociální sítě (Google, Apple ID, Facebook apod.), nebude možné příslušný účet propojit s novým účtem, dokud nedojde ke smazání toho nevyhovujícího.
Počkejte! Nemůžu tomu nějak zabránit?
Jediným bezpečným způsobem, jak ochránit svůj účet, je zajistit, aby vyhovoval Podmínkám poskytování služby. V opačném případě nemůžeme smazání účtu nijak zastavit. Pokud chceš poslat žádost o podporu z mobilního zařízení, budeš muset spustit příslušnou hru a přihlásit se na účet, kterého se tento problém týká. Poté klepni na tlačítko Contact Player Support (Kontaktovat hráčskou podporu). Jsi-li na PC, můžeš chybu nahlásit také prostřednictvím webových stránek hráčské podpory.
Hm, můj účet byl smazán…
Smazaný účet ti sice obnovit nemůžeme, ale máš-li nějaké dotazy nebo nejasnosti ohledně obsahu zakoupeného na smazaném účtu, můžeš nám napsat na adresu support@riotgames.com. Abychom ti mohli pomoci se zakoupeným obsahem, budeme potřebovat identifikátory příslušných transakcí. Ty najdeš v e-mailových potvrzeních od Riot Games. Identifikátory transakcí běžně začínají písmeny L, A nebo B. Nacházejí se také v historii nákupů v obchodě Google Play nebo Apple App Store.